上個月小編被派到公司的垃圾郵件中心實習,學習並了解公司處理垃圾郵件作業的情形。畢竟,我們是付費信箱,垃圾郵件的過濾成效往往是消費者相當重視的一個面相,當然也是小編們不容錯過的課題。

 

其實小編老早就想報名到這個單位見習了,除了坐在客服 team 旁邊多少也耳聞一些關於垃圾郵件的客訴外,個人對於一些看似很明顯的垃圾信像是色情信、盜版光碟等,覺得這些應該很好抓了吧?但公司的機制偶爾不免還是會漏掉幾封,讓我常感到不解與疑惑!

 

正好趁這個機會好好問問工程師。不問還好,一問才知道那些發垃圾信的都是大魔頭!發垃圾信的人,我們叫做 spammer;而防垃圾信的技術我們稱為 anti-spam。雙方之間的關係,就用一句話就說明了一切,即「道高一尺魔高一丈」呀~

 

舉例個最簡單的例子來說好了,我們知道某些商品的信件標題或說關鍵字,差不多就那些,於是我們會針對標題或內文來做封鎖垃圾信的 keywords。不久之後 spammer 就會在每封發出的信件中變換標題,或將標題轉換編碼,企圖逃過 anti-spam 的監測。

 

垃圾郵件中的商家網址也是一樣的道理,今天我用 A 址,被你們家封鎖,我就祭出上成千上萬個網址、或轉址、或是將網址搞得又臭又長還轉碼,增加辨識的困難度…。所以才會發生,我們誤以為公司總是漏判了同一種垃圾信的情形。

 

雖然垃圾信的外觀或連結所導到的頁面幾乎沒有什麼不同,但事實上這些垃圾信早就幾經不知多少回合的演化、變形哩!